Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Este contenido indica cómo serán utilizados y protegidos los datos del cliente por Mason Natural Ecuador. Cuando el cliente registre datos en este sitio web, estará aceptando automáticamente las reglas de uso, protección y seguridad que aquí se mencionan.

Seguridad y Protección de Datos Personales

La seguridad de los datos personales del cliente es una prioridad para Mason Natural Ecuador por eso nuestro sitio web ofrece el más alto nivel de seguridad.
En la práctica, el cliente puede reconocer que la transacción que está realizando está protegida por un servidor seguro cuando en su navegador aparece una llave o un candado cerrado en la parte izquierda o bien, un candado cerrado en la parte derecha. Además, en nuestro sitio de compras, el cliente podrá verificar que está presente el certificado de seguridad que ha sido otorgado por SSL. Global Sign

Su Privacidad

Mason Natural Ecuador respeta su privacidad. Toda información que nos sea proporcionada será tratada con cuidado manteniendo su integridad, y solo será utilizada por Mason Natural Ecuador.

Registro del usuario o cliente

Para poder realizar diferentes transacciones y adquirir productos en nuestra tienda virtual es necesario primero registrarte en el sitio web ingresando su correo electrónico . Además, es necesario aceptar estas políticas de privacidad y los términos y condiciones del sitio web.

Compromiso con la Seguridad

Mason Natural Ecuador declara que su sitio es seguro y entrega a los clientes un servicio de alto nivel, con los controles internos apropiados que garantizan un correcto uso de la información.

¿Cómo utilizamos la información del cliente?

Mason Natural Ecuador utilizará la información del cliente para:

1. El propósito específico para el cual se la suministró (transacciones de ventas por Internet).
2. Conocer gustos, preferencias y características de nuestro mercado.
Cuando el cliente registre sus datos personales, estará automáticamente autorizando a Mason Natural Ecuador a usar tus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad.
Los usuarios registrados recibirán por correo electrónico, SMS todas las promociones y ofertas y transacciones realizadas en Mason Natural Ecuador.

Recomendaciones generales sobre la protección de su privacidad

Al momento de abandonar nuestro sitio web, termina tu sesión de cliente registrado y cierre la ventana del navegador, de modo que terceras personas no puedan tener acceso a tus datos personales, especialmente cuando utilice computadores públicos o éstos sean compartidos. Mason Natural Ecuador no será responsable si se hace caso omiso de estas recomendaciones, ni por cualquier daño causado por tal negligencia.

Información de Boletines

Los usuarios suscritos al boletín, recibirán correos y SMS que contendrán información relacionada con productos, promociones, novedades, etc.
Los usuarios que ya no deseen recibir los boletines pueden dejar de recibirlos quitando el check box de los datos personales, que se encuentra en la parte inferior.

Atención al Cliente

Para consultas, requerimientos, sugerencias o reclamos, comunicarse con Atención al Cliente a los teléfonos: 1800 – Mason Natural Ecuador o escribirnos al Chat o al Correo electrónico: servicioalcliente@masonnatural.ec
o en su defecto, por Facebook o Instagram. Horario de atención: lunes a viernes de 10h00 a 17h30

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento constituye un Acuerdo conforme los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Mason Natural Ecuador dentro del sitio www.masonnatural.ec, y/u otros dominios (URLS) relacionados en adelante, en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren.

Todas las compras y transacciones que sean realizadas en este sitio web se regirán por los términos y condiciones aquí descritas, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. Estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los usuarios que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

Por dicha utilización del sitio o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones

Condiciones y de la Política de Privacidad.

Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Los actos que realizaren los menores de edad, en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

Se entenderá que los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario, a los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

EL REGISTRO DE USUARIO

Es requisito necesario, para la compra en este sitio, participación en promociones, y utilización de los servicios en línea relacionados con Mason Natural Ecuador, el registro por parte del usuario, definiendo una clave de acceso y la aceptación de los Términos y Condiciones.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados, y podrá ser verificada por Mason Natural Ecuador en cualquier momento.

Mason Natural Ecuador podrá solicitar la actualización de datos del usuario, cuando lo considere conveniente.
Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta Mason Natural Ecuador, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta Mason Natural Ecuador con distintas direcciones de correo electrónico o falsificando, modificando o alterando sus datos personales de cualquier manera posible.

Si se verificara o sospechara un uso fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones, Mason Natural Ecuador tendrá el derecho inapelable de dar por terminado el servicio, dar de baja las cuentas y hasta iniciar acciones legales contra los infractores.

Mason Natural Ecuador se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

En estos casos de inhabilitación, Mason Natural Ecuador podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.

CONTRASEÑA

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad, por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña, registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, modificar sus datos, correo electrónico y direcciones.

Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Mason Natural Ecuador en caso de mala utilización.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del usuario.

El cliente se compromete a notificar a Mason Natural Ecuador en forma inmediata y por los medios definidos para el efecto, cualquier uso no autorizado de su cuenta o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave o cuenta bajo ningún concepto.

Mason Natural Ecuador se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Mason Natural Ecuador.
Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Privacidad.

POLÍTICAS DE COMPRA EN LINEA

Mason Natural Ecuador por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.
Mason Natural Ecuador realiza la validación de cada compra con el banco emisor de la tarjeta, Mason Natural Ecuador solicitará la autorización de la compra al banco emisor, en caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma será cancelada y se le enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta.

Luego de haber realizado la validación de la compra, el pedido será enviado a la dirección de entrega indicada por el cliente a través de una empresa de delivery dentro de un plazo de 24 horas dentro de la ciudad de Guayaquil y 48 horas fuera de la misma y se actualizará el estado del pedido del cliente a “Entrega en curso”.

Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación electrónica legalmente permitidos.

FORMAS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN EL SITIO

Los productos ofrecidos en este sitio, sólo pueden ser pagados con tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express y Discovery emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente, el pago podrá ser en rotativo, o puede diferirse con intereses o sin intereses, según esté disponible la opción en Mason Natural Ecuador.

En el caso de las tarjetas de débito, serán las emitidas por los bancos Guayaquil y Pacifico.

Al momento de realizar el pago por un producto para que éste sea enviado al usuario, Mason Natural Ecuador solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del producto y pondrá a elección del usuario los medios de pago disponibles para la compra.

Por seguridad del usuario, Mason Natural Ecuador requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada compra y no almacena ésta clase de información de los usuarios.

En caso de que el usuario no hubiere realizado el pedido del producto y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el usuario deberá notificar inmediatamente a Mason Natural Ecuador para que no realice la entrega del producto.

Si la compra fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y Mason Natural Ecuador no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, Mason Natural Ecuador entregará el producto y no será responsable por el mal uso del medio de pago.

COSTO DE ENVÍO

El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de envío antes de culminar la compra.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos en cada compra serán enviados a una sola dirección de entrega dentro del Ecuador. Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, datos de la factura, entre otros, son de exclusiva responsabilidad del usuario.

El tiempo de entrega varía según el lugar de entrega seleccionado. Estos tiempos correrán a partir del día en que el pedido se haya autorizado. Ver cuadro de TIEMPOS DE ENTREGA en ¿Cuál es el tiempo de entrega? dentro de la sección Preguntas Frecuentes

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por Mason Natural Ecuador en cualquier momento.

En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, Mason Natural Ecuador informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el usuario al acceder y utilizar la PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.

SEGURIDAD

Mason Natural Ecuador dispone del mejor sistema de protección que nos brindan los certificados Secure Sockets Layer (SSL) de GlobalSign, que asegura a nuestros clientes un sitio protegido, encargándose de la encriptación de todos los datos que son enviados desde el navegador del cliente al servidor.

GlobalSign es una empresa con autoridad de expedir certificados de seguridad, permitiendo a Mason Natural Ecuador brindar a sus clientes privacidad y seguridad, lo cual les da confianza para realizar sus compras por Internet sin que exista ningún tipo de manipulación, ni fraude.
El protocolo SSL permite recoger datos tales como información personal, información de tarjetas de crédito, etc., en un entorno 100% seguro puesto que la información enviada a través de un formulario es transmitida al servidor de forma encriptada.

El certificado está emitido a nombre de Mason Natural Ecuador y ha sido expedido por GlobalSign.

Cabe recalcar que, durante el proceso de pago de compras, el cliente accede al sitio seguro que hace imposible que sus datos puedan ser manipulados o tomados por terceras personas.

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

En Mason Natural Ecuador nuestra prioridad es su satisfacción, es por esto que, para brindarle una mejor experiencia de compra, en caso de que no esté satisfecho con el producto comprado, podrá devolverlo dentro de los 5 primeros días laborables de haberlo recibido.

Para solicitar una devolución el consumidor deberá presentar el motivo por el cual quiere realizar la devolución, los cuales serán revisados por servicio al cliente de Mason Natural Ecuador y se procederá a dar trámite al requerimiento, solo si la solicitud procede, dependiendo del resultado de un análisis que realiza Mason Natural Ecuador.

Para poder devolver tu producto debe tener en cuenta las siguientes condiciones con respecto al estado del mismo:

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto no debe haber sido abierto ni tener violentados los sellos de seguridad. no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste,
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos o regalos, incluidos en la promoción correspondiente.
• Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
• El producto se debe encontrar en su embalaje original (frasco)y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, desgaste, etc.).
• Deberá presentar la factura de compra original.

Para abrir el caso de devolución llámanos al 1800-masonnaturalecuador o escríbenos al chat o al email: servicioalcliente@masonnatural.ec

Si el producto fue entregado, una vez confirmado que se aplican las condiciones de devolución del producto, coordinaremos con el servicio de courier que lo retire de la dirección que indique dentro de los 4 siguientes días hábiles. El courier revisará el estado del producto para aceptar la devolución del mismo, de lo contrario, nos informará cualquier novedad encontrada con el producto.

Una vez que Mason Natural Ecuador reciba el producto devuelto y se verifique que se cumplan las condiciones de devolución, se gestionará el reembolso del valor del producto al mismo medio de pago utilizado en la compra.

En las devoluciones parciales y en las devoluciones totales donde el motivo de la devolución es ajeno a la responsabilidad de Mason Natural Ecuador, el costo de envío no será devuelto.

POLÍTICA DE PROMOCIONES

Cuando Mason Natural Ecuador realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes términos y condiciones específicos:
• El uso del descuento, promoción o cupón de descuento que se envíe al cliente es completamente gratuito.
• El cupón de descuento aplica para compras realizadas exclusivamente en la página www.masonnatural.ec
• Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
• El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
• No es acumulable con otras promociones.
• El descuento solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
• Al hacer una compra con el cupón, se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los términos y condiciones generales de la página, así como estos términos y condiciones particulares.

POLÍTICAS DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

En Mason Natural Ecuador nos esforzamos para asegurar la precisión de la información e imágenes de los productos. Sin embargo, pueden estar pendientes en nuestra página web, las actualizaciones en cambios de presentación y/o ingredientes utilizados en la fabricación. Aunque ocasionalmente, podemos enviar artículos con una presentación alternativa, la frescura siempre está garantizada. Le recomendamos que lea la información de las etiquetas, instrucciones y advertencias del fabricante antes de utilizar estos productos y no solo se confíe en la información suministrada por Mason Natural Ecuador. Visite el Sitio Web del Fabricante